其实一开始让营业厅和社会渠道网点使用电子签章系统,一线伙伴们是拒绝的,因为流程和速度有点想让人加特技。
后来移动佛山公司开始推广电子签章系统,业务办理速度真的跟加了特技一样,很快很便利。
目前,移动佛山公司共有54家营业厅及230家社会渠道网点上线电子签章系统,每周产生6万份电子工单,电子工单使用率为94.15%。全面使用电子签章系统后,每年可为公司节省纸张、物流、打印耗材等成本约90万元。

客户体验电子签名系统
第一招:贴心优化促使一线人员“愿意用”
电子签章系统前后进行了三次优化,不仅解决了体积大、不美观、耗时长等问题,客户证件只需拍照不需扫描,证件信息获取环节由原来的8-10秒缩短到1-2秒,高效率的办理速度促使一线人员“愿意用”。

项目小组成员到厅调研试用情况
第二招 三重培训确保人员“懂得用”
移动佛山公司首先针对营业厅人员和渠道经理进行培训,等他们”学业有成“之后,再回去对相关人员做二次培训,电子签章系统厂家人员驻点安装系统和硬件时,再现场做培训。三重培训下来务必确保一线人员能够“懂得用”。此外,还安排了业务支撑热线为一线伙伴们解疑答难哦!

送培训课到分公司
第三招 政策宣贯+酬金激励促使人员“积极用”
移动佛山公司不仅通过各平台对一线人员说明电子签章系统的好处,同时,还采用“网点先出资购买电子签名设备,公司再以酬金形式分期返还”的酬金激励政策,激励一线人员“积极用”。

电子签章系统政策宣贯会
第四招 故障快速响应机制促使人员“放心用”
移动佛山公司对于电子签章系统特别制定了故障应急处理流程,对于故障问题,一般在2小时内有响应、24小时内解决问题,24小时内解决无法解决则说明并保证在72小时内解决,确保一线人员能够“放心用”。
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